Ihre Fragen, unsere Antworten
🕶️ Produktfragen (OptiShade®)
Wird diese Brille über meine Brille passen?
Wird diese Brille über meine Brille passen?
Ja, OptiShade® sind so konzipiert, dass sie sich leicht in die meisten Brillengestelle einklicken lassen, selbst in breite Brillengestelle. Egal, ob Ihre Brille dünn, dick, rund oder eckig ist, sie passt ohne Kraftaufwand, ohne zu verrutschen.
Tut es hinter den Ohren weh?
Tut es hinter den Ohren weh?
Ganz und gar nicht. Unsere Bügel sind so konzipiert, dass sie einen sanften, druckfreien Halt bieten. Selbst nach stundenlangem Tragen gibt es keine Beschwerden oder Abdrücke. Das ist einer der Punkte, den unsere empfindlichen oder unter Migräne leidenden Kundinnen am meisten schätzen.
Ist es für Gleitsichtgläser geeignet?
Ist es für Gleitsichtgläser geeignet?
Auf jeden Fall. OptiShade® deckt das gesamte Gesichtsfeld ab, ohne das Lesen oder die Fernsicht zu beeinträchtigen. Sie behalten alle Bereiche Ihrer Gleitsichtgläser intakt und lesbar.
Gibt es auch eine Version für Männer / Teenager / Nachtsichtgeräte?
Gibt es auch eine Version für Männer / Teenager / Nachtsichtgeräte?
Unsere aktuellen Modelle sind Unisex-Modelle und passen sich allen Körperformen von Erwachsenen und Teenagern an. Ein spezielles Modell für Männer und Nachtsichtgeräte ist in der Entwicklung. Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, um benachrichtigt zu werden.
Woher weiß ich, ob es mir passen wird? (Abmessungen)
Woher weiß ich, ob es mir passen wird? (Abmessungen)
Jedes Produktdatenblatt enthält genaue Maße (Breite, Höhe, Nasensteg). Sie müssen nur mit der maximalen Breite Ihrer eigenen Brille vergleichen. OptiShade® passt zu 90% der klassischen und breiten Brillenfassungen auf dem Markt.
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📦 Fragen zur Lieferung
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns leicht erreichen :
Über unser Kontaktformular: direkt auf unserer Website unter „Kontaktieren Sie uns“ verfügbar.
Per E-Mail: Schreiben Sie uns an die folgende Adresse → support@soleneparis.fr
🕐 Durchschnittliche Antwortzeit :
Montag bis Samstag: innerhalb von 24 Arbeitsstunden
Wir beantworten alle Anfragen: Bestellverfolgung, Produktberatung, Rücksendungen oder einfach nur, um uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen 💌.
Wo ist meine Bestellung? / Ich habe immer noch nichts erhalten.
Wo ist meine Bestellung? / Ich habe immer noch nichts erhalten.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere spezielle Tracking-Seite verfolgen: [Tracking-Seite]. Halten Sie Ihre Bestell- oder Trackingnummer bereit, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage unverändert bleibt, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter und wird direkt beim Spediteur nachfragen, um Ihnen eine schnelle Lösung zu bieten.
Warum funktioniert die Nachbereitung nicht?
Warum funktioniert die Nachbereitung nicht?
Keine Sorge, es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktiviert werden, insbesondere in den ersten Tagen des Versands. Dies hat keine Auswirkungen auf den Versand. Wenn nach dieser Zeit nichts angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir das sofort überprüfen können.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir liefern aktuell ausschließlich nach Deutschland.
Hier sind die Details zu Ihrer Bestellung:
🇩🇪 Deutschland : Lieferung in 3 bis 6 Werktagen.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden in unserem Lager vorbereitet und versendet. Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 48 Stunden aktiv.
🕐 Bitte beachten Sie:
Wir geben unser Bestes, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. In seltenen Fällen (z. B. Feiertage, Sale-Aktionen, Wetterbedingungen) kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
📧 Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Ich gehe in den Urlaub, wann erhalte ich das Paket?
Ich gehe in den Urlaub, wann erhalte ich das Paket?
Wenn Sie in Kürze eine Abreise planen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Wir können Ihre Sendung in die Warteschleife stellen oder das Versanddatum anpassen, wenn das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Sobald die Bearbeitung beginnt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. (Kontaktformular)
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💰 Fragen zur Zahlung oder Erstattung
Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie kann ich das tun?
Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie kann ich das tun?
Wenn Ihre Bestellung noch auf den Versand wartet, können Sie uns schreiben und um eine Stornierung bitten. Nach Ablauf dieser Frist sollten Sie das Paket in Empfang nehmen und dann einen Antrag auf Rückgabe gemäß unserer Politik der garantierten Zufriedenheit einleiten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Sie wird immer über die Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, Paypal...).
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
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Beginnen Sie damit, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie dort nichts finden, kann es sein, dass Ihre E-Mail-Adresse falsch ist. Wenden Sie sich mit Ihrem vollständigen Namen und dem Datum der Bestellung an unseren Kundenservice: Wir schicken Ihnen die Bestätigung zurück.
Ich habe bezahlt, aber noch nichts gehört.
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Dies kann passieren, wenn die Bestätigung blockiert wurde oder die E-Mail falsch ist. Kontaktieren Sie uns in jedem Fall mit Ihren Zahlungsdetails: Wir finden Ihre Bestellung sofort und informieren Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
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